Çatdırılma və Qaytarma Siyasəti
LevelStep olaraq sifarişlərinizin sürətli və təhlükəsiz şəkildə çatdırılmasını təmin edirik.
1. Sifarişin Hazırlanma Müddəti
LevelStep olaraq bütün sifarişlərinizi diqqətlə və keyfiyyətə nəzarət proseslərindən keçirərək hazırlayırıq. Sifarişləriniz 1–2 iş günü ərzində hazırlanır və kuryerə (karqoya) təhvil verilir.
Çatdırılma Müddəti
Sifarişiniz karqoya verildikdən sonra:
1–2 iş günü ərzində ünvanınıza çatdırılır.
Çatdırılma müddəti, olduğunuz şəhər/rayona və karqo şirkətinin iş yükünə görə dəyişə bilər.
Karqo (Çatdırılma) Xərcləri
Standart çatdırılma xərcləri ödəniş səhifəsində qeyd olunur.
Kampaniya dövrlərində ödənişsiz çatdırılma imkanları təklif edilə bilər.
Sifarişin İzlənməsi
Sifarişiniz karqoya təhvil verildikdə SMS və e-poçt vasitəsilə karqo izləmə kodunuz göndərilir. Bu kod vasitəsilə bağlamanızın harada olduğunu anlıq izləyə bilərsiniz.
Çatdırılma Problemləri
Çatdırılma prosesində yarana biləcək gecikmə və ya zədələnmə hallarında müştəri xidmətlərimiz sizin üçün prosesi izləyir. Sorun yaşayacağınız təqdirdə bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin.
2. Ünvan Məlumatı və Çatdırılma
Sifarişlərin problemsiz çatdırıla bilməsi üçün ünvan məlumatlarınızı doğru və tam daxil etməyiniz mütləqdir. Zədəli və ya əskik çatdırılma hallarında, zəhmət olmasa, karqo firmasına akt (tutanak) tərtib etdirin. Sifarişlərininizi ən qısa müddətdə çatdırmaq üçün çalışırıq. Bizi seçdiyiniz üçün təşəkkür edirik!
Qaytarma (İadə) Qaydaları
LevelStep olaraq müştəri məmnuniyyətini ön planda tuturuq. Sifarişlərinizin qaytarılması (iadəsi) ilə bağlı aşağıdakı siyasətimiz keçərlidir:
1. Qaytarma Müddəti
Məhsullar təhvil alındıqdan sonra 14 gün ərzində geri qaytarıla bilər. Məhsulların iadə edilə bilməsi üçün onların istifadə olunmamış, orijinal qablaşdırmasında və yenidən satıla biləcək vəziyyətdə olması mütləqdir.
2. Qaytarma Prosesi
İadə tələbinizi başlatmaq üçün bizimlə əlaqə saxlayaraq təlimatları izləyə bilərsiniz. Qaytarma ünvanı və digər detallar tərəfinizə bildiriləcəkdir.
3. Qaytarma Xərcləri
İadə bağlamasının göndərilmə xərci və sifarişin müştəriyə çatdırılma xərci müştəri tərəfindən qarşılanır. Lakin məhsul qüsurlu və ya səhvdirsə, karqo xərci bizim tərəfimizdən qarşılanır.
4. İadənin Təsdiqi və Geri Ödəniş
Qaytarılan məhsul bizə çatdıqdan sonra lazımi yoxlanışlar həyata keçirilir. Uyğun iadə tələblərində geri ödənişiniz 7 iş günü ərzində həyata keçirilir.
Müştərilərimizə ən yaxşı təcrübəni yaşatmaq üçün hər zaman yanınızdayıq. Təşəkkür edirik!